الشروط والأحكام
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقع ومتجر حبة لوز الإلكتروني، وتوضح الحقوق والالتزامات المتبادلة بين المتجر والعملاء عند تصفح الموقع أو إنشاء حساب أو إتمام عمليات الشراء.
يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع، حيث يُعد استخدامكم للموقع أو إتمام أي عملية شراء موافقة صريحة على جميع البنود الواردة في هذه الصفحة. وفي حال عدم الموافقة على أي من هذه الشروط، يُرجى التوقف عن استخدام الموقع.
قبول الشروط والأحكام
باستخدامكم لموقع حبة لوز فإنكم تقرون بما يلي:
- الاطلاع على هذه الشروط والأحكام وفهمها.
- الموافقة على الالتزام بجميع البنود الواردة فيها.
- الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابكم.
ويحتفظ المتجر بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع.
أهلية استخدام الموقع
يشترط لاستخدام الموقع وإجراء عمليات الشراء ما يلي:
- أن يكون المستخدم مؤهلًا قانونيًا لإبرام العقود.
- تقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
- استخدام الموقع للأغراض الشخصية والمشروعة فقط.
- عدم استخدام الموقع بأي طريقة قد تؤثر على أمنه أو أدائه أو حقوق مستخدميه.
الحسابات والتسجيل
قد يتطلب استخدام بعض خدمات المتجر إنشاء حساب شخصي.
ويلتزم المستخدم بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.
- الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول.
- عدم مشاركة الحساب مع أي شخص آخر.
- تحديث المعلومات عند حدوث أي تغيير.
ويحق للمتجر تعليق أو إلغاء أي حساب يثبت استخدامه بشكل مخالف أو يحتوي على معلومات غير صحيحة أو مضللة.
أمن الموقع والاستخدام المقبول
يلتزم المستخدم بعدم القيام بأي من الأعمال التالية:
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة الموقع أو بياناته.
- استخدام أي برامج أو أدوات تؤثر على أداء الموقع أو أمنه.
- نشر أو إرسال أي محتوى ضار أو مخالف للأنظمة.
- نسخ أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء من الموقع دون موافقة خطية مسبقة.
- استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو غير مصرح بها.
ويحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات اللازمة عند اكتشاف أي استخدام مخالف.
الخصوصية وحماية البيانات
يحرص متجر حبة لوز على حماية خصوصية العملاء والتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة.
وقد يتم جمع بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمات، مثل:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل.
- بيانات الطلبات.
وتُستخدم هذه البيانات للأغراض التشغيلية والقانونية وتحسين الخدمات فقط، مع الالتزام بحمايتها وعدم الإفصاح عنها إلا في الحالات التي يسمح بها النظام أو التي تستلزمها عملية تنفيذ الطلب.
المنتجات والأسعار
يسعى متجر حبة لوز إلى عرض المنتجات والأسعار والمواصفات بدقة، إلا أن اختلاف إعدادات الشاشات قد يؤدي إلى فروقات بسيطة في الألوان أو المظهر.
ويحتفظ المتجر بحقه في:
- تعديل الأسعار في أي وقت.
- تحديث أو تعديل مواصفات المنتجات.
- إيقاف بيع أي منتج.
- تعديل العروض أو إنهائها دون إشعار مسبق.
وتُعد الأسعار المعروضة وقت إتمام الطلب هي الأسعار المعتمدة للشراء.
الطلبات وتأكيدها
بعد إتمام عملية الشراء، يتلقى العميل إشعارًا يؤكد استلام الطلب.
ولا يُعد هذا الإشعار قبولًا نهائيًا للطلب، إذ يخضع الطلب لمراجعة البيانات وتوفر المنتجات والتحقق من عملية الدفع عند الحاجة.
ويحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في السعر أو الوصف.
- الاشتباه بوجود عملية احتيال.
- عدم اكتمال بيانات العميل أو عدم إمكانية التواصل معه.
وفي هذه الحالات يتم إشعار العميل وإعادة أي مبالغ مدفوعة وفق وسيلة الدفع المستخدمة.
وسائل الدفع
يوفر متجر حبة لوز وسائل دفع إلكترونية آمنة قد تشمل:
- مدى.
- فيزا.
- ماستركارد.
- Apple Pay.
- STC Pay.
- أي وسائل دفع أخرى يعلن عنها المتجر مستقبلاً.
وتتم جميع عمليات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين وفق معايير الأمان المتبعة.
الشحن والتوصيل
يتم تجهيز الطلبات وشحنها خلال المدد الموضحة أثناء عملية الشراء.
وتختلف مدة التوصيل بحسب:
- المدينة أو المنطقة.
- شركة الشحن.
- توفر المنتجات.
- المواسم والعروض والظروف التشغيلية.
ويتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات وعنوان شحن صحيحين، ولا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن معلومات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
إلغاء الطلبات
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات التجهيز أو الشحن.
أما بعد شحن الطلب، فتُطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
كما يحتفظ المتجر بحقه في إلغاء أي طلب لأسباب تشغيلية أو أمنية أو قانونية مع إعادة المبالغ المستحقة للعميل إن وجدت.
الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى متجر حبة لوز، ويلتزم العميل بالشروط والإجراءات الموضحة فيها.
تقييمات العملاء
يتيح المتجر للعملاء مشاركة آرائهم وتقييماتهم حول المنتجات والخدمات.
ويشترط أن تكون التقييمات:
- حقيقية وتعكس تجربة فعلية.
- خالية من الإساءة أو الألفاظ غير اللائقة.
- غير مخالفة للأنظمة أو حقوق الآخرين.
ويحتفظ المتجر بحق حذف أو تعديل أي محتوى مخالف لهذه الضوابط.
حقوق الملكية الفكرية
جميع الحقوق المتعلقة بالموقع ومحتوياته، بما في ذلك:
- العلامة التجارية.
- الشعار.
- التصميم.
- الصور.
- النصوص.
- الفيديوهات.
- المحتوى التسويقي.
هي ملك حصري لمتجر حبة لوز أو الجهات المرخصة له، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها أو استغلالها بأي شكل دون موافقة كتابية مسبقة.
حدود المسؤولية
يبذل متجر حبة لوز جهده لتوفير معلومات دقيقة وخدمة مستقرة، إلا أنه لا يضمن خلو الموقع من الأعطال التقنية أو الانقطاعات المؤقتة الخارجة عن إرادته.
كما لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:
- سوء استخدام الموقع.
- إدخال بيانات غير صحيحة.
- استخدام المنتجات بطريقة مخالفة للإرشادات.
- الظروف الخارجة عن السيطرة أو القوة القاهرة.
تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ متجر حبة لوز بحقه في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة أو متطلبات العمل.
وتصبح النسخة المحدثة نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع، ويُنصح العملاء بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع أو رغبتم في تقديم طلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم خدمة العملاء: +966 50 300 7079
- نموذج التواصل: عبر صفحة التواصل في الموقع الإلكتروني.
يسعد فريق حبة لوز بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة تستحق ثقتكم.