سياسة الاستخدام و الخصوصية
في حبة لوز نولي خصوصية عملائنا أهمية كبيرة، ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية والتعامل معها بأعلى درجات المسؤولية والشفافية، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) ولائحته التنفيذية.
توضح هذه السياسة كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها، كما توضح حقوق العملاء المتعلقة ببياناتهم عند استخدام متجر حبة لوز أو الاستفادة من خدماته.
إن استخدامكم للموقع أو إتمام عمليات الشراء من خلاله يُعد موافقة على سياسة الخصوصية هذه وما تتضمنه من أحكام.
البيانات التي نجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتنا بكفاءة، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف المحمول.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والفواتير.
- بيانات الطلبات وسجل المشتريات.
- بيانات الدفع الإلكترونية (دون الاحتفاظ ببيانات البطاقات البنكية).
- المعلومات التي يزودنا بها العميل عند التواصل مع خدمة العملاء.
كما قد يتم جمع بعض البيانات بشكل تلقائي أثناء استخدام الموقع، مثل:
- عنوان IP.
- نوع الجهاز والمتصفح.
- نظام التشغيل.
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- مدة استخدام الموقع.
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
كيفية استخدام البيانات
يتم استخدام البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- معالجة وتنفيذ طلبات الشراء.
- تجهيز الطلبات وشحنها وتتبعها.
- التواصل مع العملاء بخصوص الطلبات والاستفسارات.
- إرسال إشعارات حالة الطلب والتحديثات المتعلقة به.
- تحسين تجربة التسوق داخل الموقع.
- تطوير المنتجات والخدمات وتحسين الأداء.
- تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة عند الحاجة.
- الامتثال للأنظمة والمتطلبات القانونية والتنظيمية.
ولا يتم استخدام البيانات لأي أغراض تتعارض مع الغرض الذي جُمعت من أجله.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم متجر حبة لوز ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، ومن أبرز استخداماتها:
- حفظ تفضيلات المستخدم.
- تسهيل تسجيل الدخول واستخدام الموقع.
- تحسين أداء الموقع وسرعة التصفح.
- تحليل سلوك الزوار وتطوير المحتوى.
- قياس فعالية الحملات التسويقية.
يمكن للمستخدم التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال المتصفح المستخدم، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى
يحترم متجر حبة لوز خصوصية عملائه، ولا يقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة البيانات الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية.
وقد تتم مشاركة بعض البيانات فقط مع الجهات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي الخدمات التقنية والتشغيلية.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية المختصة عند وجود التزام قانوني.
وتلتزم جميع الجهات المتعاونة بالحفاظ على سرية البيانات واستخدامها للأغراض المصرح بها فقط.
حماية البيانات
نتخذ مجموعة من الإجراءات الأمنية والتقنية والإدارية للمحافظة على سرية البيانات الشخصية وحمايتها من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان، وتشمل:
- تشفير عمليات نقل البيانات.
- استخدام خوادم وأنظمة آمنة.
- تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين فقط.
- تحديث أنظمة الحماية بشكل دوري.
- مراقبة الأنظمة واكتشاف المخاطر الأمنية المحتملة.
ورغم تطبيق أفضل الممارسات الأمنية، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمانه بنسبة 100%، لذلك نوصي العملاء بالحفاظ على سرية بيانات حساباتهم وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
يحتفظ متجر حبة لوز بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو وفق المدد التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو إتلافها أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية بطريقة آمنة، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب نظام أو التزام قانوني.
حقوق أصحاب البيانات الشخصية
وفقًا للأنظمة المعمول بها، يحق لكم ممارسة الحقوق التالية:
- معرفة البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها.
- طلب الوصول إلى البيانات الشخصية.
- طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
- طلب حذف البيانات في الحالات التي يجيزها النظام.
- سحب الموافقة على معالجة البيانات عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة.
- الاعتراض على معالجة البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
وسيتم التعامل مع جميع الطلبات خلال المدد النظامية اللازمة بعد التحقق من هوية مقدم الطلب.
الرسائل التسويقية
قد يرسل متجر حبة لوز رسائل تسويقية تتضمن عروضًا خاصة أو منتجات جديدة أو خصومات حصرية، وذلك بعد الحصول على موافقة العميل عند الحاجة.
ويمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود داخل الرسائل أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
روابط المواقع الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لأطراف خارجية، وتخضع تلك المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
ولا يتحمل متجر حبة لوز أي مسؤولية عن محتوى أو ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.
خصوصية الأطفال
لا يستهدف متجر حبة لوز جمع البيانات الشخصية من الأطفال دون السن النظامية دون موافقة ولي الأمر. وفي حال تبين لنا جمع أي بيانات بالمخالفة لذلك، سيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لحذفها وفقًا للأنظمة المعمول بها.
تحديث سياسة الخصوصية
يحتفظ متجر حبة لوز بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتوافق مع المتطلبات النظامية أو التطورات التقنية أو تحسين الخدمات المقدمة.
وتصبح التعديلات سارية اعتبارًا من تاريخ نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، لذا ننصح بمراجعة السياسة بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بكيفية معالجة البيانات الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
رقم خدمة العملاء: +966 50 300 7079
نموذج التواصل: عبر صفحة التواصل في الموقع الإلكتروني.