سياسة الاستبدال والإسترجاع
في حبة لوز نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة تلبي تطلعات عملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق جميع الأطراف وتراعي طبيعة المنتجات التي نقدمها.
يرجى الاطلاع على هذه السياسة بعناية قبل تقديم أي طلب استبدال أو استرجاع.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج عند استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة في هذه السياسة.
ويحتفظ متجر حبة لوز بحق فحص المنتج والتأكد من حالته قبل الموافقة النهائية على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع الشروط الواردة في هذه السياسة.
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب، يتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل، ويُعاد إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو وفق الآلية المعتمدة لدى المتجر.
مدة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
وبعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب، يتم شحن المنتج البديل خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بحسب توفر المنتج وموقع العميل.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المفتوحة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي فُقدت عبواتها الأصلية أو أي من ملحقاتها.
- المنتجات التي تم تجهيزها أو توفيرها بطلب خاص للعميل.
- المنتجات المشتراة ضمن العروض الخاصة أو التخفيضات أو التصفيات، ما لم يكن بها عيب مصنعي أو تم إرسالها بشكل خاطئ.
- أي منتج لا تنطبق عليه شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
المنتجات المعيبة أو المتضررة
في حال استلام منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي أو في حال وصول منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الشحنة مع تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور التغليف الخارجي.
- وصف مختصر للمشكلة.
وبعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر حبة لوز جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع، ويحق للعميل اختيار استبدال المنتج أو استرداد كامل قيمة الطلب.
رسوم الشحن
تُحدد رسوم الشحن وفق سبب الاسترجاع أو الاستبدال:
يتحمل متجر حبة لوز رسوم الشحن بالكامل في الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن.
يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:
- طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية لا تتعلق بجودة المنتج أو وجود خطأ من المتجر.
- أي رسوم إضافية مرتبطة بإعادة الشحنة أو معالجة الطلب إن وجدت.
استرداد المبالغ المالية
بعد اعتماد طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء كلما كان ذلك ممكنًا.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.
حالات رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع
قد يتم رفض الطلب في الحالات التالية:
- انتهاء المدة المحددة لتقديم الطلب.
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
- عدم إعادة المنتج بحالته الأصلية.
- عدم توفر ما يثبت عملية الشراء.
- عدم مطابقة الحالة للشروط الواردة في هذه السياسة.
وفي حال رفض الطلب، سيتم إشعار العميل بسبب الرفض بشكل واضح.
آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- رقم الجوال.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج في حال وجود تلف أو عيب.
وسيتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة في أقرب وقت ممكن.
ملاحظات مهمة
- يُنصح بفحص الشحنة فور استلامها والتأكد من سلامة المنتجات قبل استخدامها.
- قد يطلب المتجر إعادة المنتج قبل إصدار الموافقة النهائية على الاستبدال أو الاسترجاع.
- لا يتحمل متجر حبة لوز أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح للمنتجات بعد الاستلام.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها، ويتم نشر التحديثات عبر هذه الصفحة.
التواصل معنا
إذا كانت لديكم أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع أو رغبتم في تقديم طلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم خدمة العملاء: +966 50 300 7079
- نموذج التواصل: عبر صفحة التواصل في الموقع الإلكتروني.
يسعد فريق حبة لوز بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة تستحق ثقتكم.